Pomoc i najczęstsze pytania

Masz pytanie dotyczące zakupu mebli, płatności, dostawy, wniesienia, montażu, reklamacji albo zwrotu? W tym miejscu zebraliśmy najważniejsze informacje, które pomogą wygodnie złożyć zamówienie w sklepie internetowym Dom Meblowy Burzyńscy.

Wybierz temat pomocy

Jak złożyć zamówienie w sklepie?

Zamówienie w sklepie internetowym Dom Meblowy Burzyńscy można złożyć szybko i wygodnie. Wystarczy wybrać interesujący produkt, dodać go do koszyka, wskazać sposób dostawy oraz płatności, a następnie potwierdzić zakup.

W naszej ofercie znajdują się meble do salonu, sypialni, jadalni, kuchni, pokoju młodzieżowego, przedpokoju i biura. Oferujemy między innymi szafy, komody, łóżka, stoły, krzesła, narożniki, sofy, wersalki, fotele, materace, meblościanki oraz zestawy kuchenne.

Po złożeniu zamówienia klient otrzymuje potwierdzenie na adres e-mail podany podczas zakupów.

Jakie formy płatności są dostępne?

W sklepie dostępne są wygodne formy płatności, które można wybrać podczas składania zamówienia. Dostępne metody płatności widoczne są w koszyku przed finalnym potwierdzeniem zakupu.

W zależności od wybranej opcji zamówienie może zostać opłacone z góry, przelewem, płatnością online lub zgodnie z zasadami wskazanymi przy danej metodzie płatności.

Czy przy zamówieniu może być wymagana zaliczka?

Tak, w przypadku niektórych zamówień może być wymagana wpłata zaliczki. Dotyczy to szczególnie mebli gabarytowych, produktów sprowadzanych na zamówienie, kompletów kuchennych, dużych zestawów pokojowych oraz mebli przygotowywanych specjalnie pod konkretne zamówienie klienta.

Informacja o ewentualnej zaliczce przekazywana jest klientowi podczas obsługi zamówienia.

Jaki jest czas realizacji zamówienia?

Czas realizacji zależy od wybranego produktu, jego dostępności, producenta oraz rodzaju dostawy. Przy wielu meblach przewidywany termin realizacji znajduje się na karcie produktu.

W branży meblowej część produktów jest kompletowana lub produkowana po złożeniu zamówienia, dlatego termin może różnić się w zależności od kolekcji, koloru, konfiguracji i aktualnej dostępności.

Jak wygląda dostawa mebli?

Dostawa mebli realizowana jest za pośrednictwem firm kurierskich i transportowych. Sposób dostawy zależy od rodzaju produktu, jego gabarytów, wagi oraz adresu doręczenia.

Mniejsze produkty mogą być wysyłane standardową przesyłką kurierską. Duże meble, takie jak narożniki, szafy, łóżka, zestawy kuchenne, komody czy meblościanki, zwykle wymagają transportu gabarytowego.

Czy możliwe jest wniesienie mebli?

Wniesienie mebli może być możliwe, ale jest ustalane indywidualnie dla każdego zamówienia. Zależy to od rodzaju mebli, liczby paczek, gabarytów, wagi, adresu dostawy, piętra, dostępu do windy oraz warunków technicznych w budynku.

Przy dużych meblach, takich jak narożniki, szafy, łóżka, zestawy kuchenne czy meblościanki, warto wcześniej zgłosić potrzebę wniesienia. Pozwoli to sprawdzić możliwość realizacji takiej usługi oraz ewentualny koszt.

Czy oferujecie montaż firmowy?

Montaż firmowy może być możliwy, ale jest ustalany indywidualnie. Zakres usługi zależy od rodzaju mebli, miejsca realizacji, dostępności ekipy montażowej oraz charakteru zamówienia.

Indywidualnych ustaleń wymagają szczególnie meble kuchenne, duże szafy, zestawy pokojowe, meblościanki, garderoby oraz meble składające się z wielu elementów.

Czy realizujecie dostawy za granicę?

Dostawy zagraniczne mogą być możliwe, ale są ustalane indywidualnie. W przypadku wysyłki mebli poza Polskę konieczne jest sprawdzenie możliwości transportu, kosztów, gabarytów przesyłki, kraju dostawy oraz rodzaju zamawianych produktów.

Nie każdy produkt może zostać wysłany za granicę standardową metodą dostawy. Dotyczy to zwłaszcza dużych mebli, kompletów kuchennych, narożników, łóżek, szaf oraz produktów wymagających transportu gabarytowego.

Co sprawdzić przy odbiorze przesyłki?

Przy odbiorze przesyłki warto dokładnie sprawdzić stan opakowania oraz liczbę paczek. Jeżeli karton jest rozerwany, wgnieciony, mokry lub wygląda na uszkodzony, najlepiej zgłosić to od razu kurierowi albo kierowcy.

• Sprawdź, czy liczba paczek zgadza się z dokumentem przewozowym.
• Obejrzyj opakowania z każdej strony.
• W przypadku uszkodzeń wykonaj zdjęcia.
• Poproś przewoźnika o sporządzenie protokołu szkody.
• Skontaktuj się ze sklepem możliwie szybko po odbiorze.

Co zrobić, gdy przesyłka jest uszkodzona?

Jeżeli przesyłka dotarła uszkodzona, najlepiej od razu udokumentować problem. Wykonaj zdjęcia opakowania, etykiety transportowej oraz uszkodzonych elementów.

W przypadku widocznych uszkodzeń transportowych warto sporządzić protokół szkody z przewoźnikiem. Następnie skontaktuj się ze sklepem, podając numer zamówienia i opis sytuacji.

Jak zgłosić reklamację?

Reklamację można zgłosić w przypadku wady produktu, uszkodzenia elementu, braku części lub niezgodności towaru z zamówieniem. Aby usprawnić obsługę zgłoszenia, przygotuj numer zamówienia, opis problemu oraz zdjęcia.

• Podaj numer zamówienia.
• Opisz dokładnie problem.
• Dołącz zdjęcia uszkodzenia lub niezgodności.
• Nie wyrzucaj opakowania do czasu wyjaśnienia sprawy.
• W przypadku mebli do montażu sprawdź elementy przed rozpoczęciem składania.

Jak wygląda zwrot mebli kupionych online?

Klient dokonujący zakupu przez internet ma prawo do odstąpienia od umowy zgodnie z obowiązującymi przepisami oraz regulaminem sklepu. Szczegółowe informacje dotyczące zwrotów znajdują się w regulaminie.

W przypadku mebli gabarytowych należy pamiętać, że zwrot może wymagać specjalistycznego transportu, odpowiedniego zabezpieczenia paczek oraz poniesienia kosztów przewozu. Koszt odesłania dużych mebli może być znaczący i w zależności od wymiarów, wagi oraz odległości może wynosić nawet kilkaset złotych.

Czy meble są do samodzielnego montażu?

Wiele mebli dostępnych w sklepie dostarczanych jest w paczkach do samodzielnego montażu. Dotyczy to między innymi szaf, komód, łóżek, stołów, meblościanek, zestawów pokojowych oraz kuchni modułowych.

Do produktów przeznaczonych do samodzielnego montażu dołączana jest instrukcja producenta. Przed rozpoczęciem składania warto sprawdzić wszystkie paczki, elementy, okucia i akcesoria montażowe.

Czy pomagacie dobrać meble do wnętrza?

Tak. Jeżeli nie wiesz, jaki narożnik wybrać do salonu, jaki stół będzie najlepszy do jadalni, jaki materac dopasować do łóżka albo które meble kuchenne sprawdzą się w Twoim pomieszczeniu, możesz skontaktować się ze sklepem.

Pomagamy dobrać meble do stylu wnętrza, wymiarów pomieszczenia, potrzeb domowników oraz budżetu. W ofercie znajdują się meble nowoczesne, klasyczne, loftowe, skandynawskie i praktyczne kolekcje do codziennego użytkowania.

Nie znalazłeś odpowiedzi?

Skontaktuj się z Domem Meblowym Burzyńscy. Pomożemy w sprawach dotyczących zamówienia, dostępności produktu, płatności, dostawy, wniesienia, montażu, reklamacji, zwrotu oraz wyboru odpowiednich mebli.

Przy pytaniu o produkt warto przesłać nazwę mebla, link do produktu lub numer zamówienia.