Reklamacje i zwroty

Reklamacje i zwroty

Dokładamy wszelkich starań, aby zamówione meble były zgodne z opisem, kompletne i właściwie zabezpieczone na czas transportu. Jeżeli otrzymany produkt jest uszkodzony, niekompletny, niezgodny z zamówieniem albo nie spełnia warunków określonych w umowie, klient ma prawo złożyć reklamację.

Konsument dokonujący zakupu przez internet może również odstąpić od umowy bez podawania przyczyny w terminie 14 dni, z zastrzeżeniem wyjątków wynikających z obowiązujących przepisów.

Dane sprzedawcy

Przemysław Burzyński Dom Meblowy Burzyńscy
ul. Osadnicza 31
65-785 Zielona Góra

NIP: 9291446508
REGON: 970610983

Telefon: +48 691 771 564
E-mail: meble@burzynscymeble.pl
Sklep internetowy: www.burzynscymeble.pl

Reklamacje

Kiedy można złożyć reklamację?

Reklamację można złożyć, jeżeli dostarczony produkt jest niezgodny z umową.

Niezgodność towaru z umową może wystąpić między innymi wtedy, gdy:

• dostarczono inny produkt niż zamówiony,

• dostarczono niewłaściwy kolor, wymiar, tkaninę lub wariant mebla,

• produkt jest uszkodzony,

• w przesyłce brakuje elementów, okuć lub części montażowych,

• liczba paczek albo elementów jest niezgodna z zamówieniem,

• produkt nie posiada właściwości lub funkcji wskazanych w opisie,

• mebel nie nadaje się do zwykłego użytkowania zgodnie ze swoim przeznaczeniem,

• produkt został wykonany nieprawidłowo,

• dostarczony produkt nie odpowiada próbce, wzorowi lub opisowi przedstawionemu klientowi przed zawarciem umowy.

Sprzedawca odpowiada za brak zgodności towaru z umową istniejący w chwili jego dostarczenia i ujawniony w ciągu dwóch lat od tego momentu.

Jak złożyć reklamację?

Reklamację można przesłać pocztą elektroniczną na adres:

meble@burzynscymeble.pl

Reklamację można również przesłać pisemnie na adres:

Przemysław Burzyński Dom Meblowy Burzyńscy
ul. Osadnicza 31
65-785 Zielona Góra

W zgłoszeniu reklamacyjnym warto podać:

• imię i nazwisko klienta,

• numer zamówienia,

• nazwę lub symbol reklamowanego produktu,

• datę otrzymania produktu,

• dokładny opis stwierdzonej niezgodności,

• informację, którego elementu dotyczy reklamacja,

• oczekiwany sposób rozwiązania reklamacji,

• numer telefonu i adres e-mail do kontaktu.

W przypadku mebli składających się z wielu części prosimy, w miarę możliwości, o wskazanie numeru elementu zgodnego z instrukcją montażu.

Zdjęcia reklamowanego produktu

Do zgłoszenia warto dołączyć czytelne zdjęcia przedstawiające:

• uszkodzenie lub wadę produktu,

• cały element, którego dotyczy reklamacja,

• numer lub oznaczenie części,

• etykietę producenta,

• opakowanie zewnętrzne,

• etykietę transportową,

• uszkodzenie paczki, jeżeli mogło powstać podczas transportu.

Dołączenie zdjęć nie jest warunkiem przyjęcia reklamacji, ale może znacznie przyspieszyć jej rozpatrzenie oraz umożliwić szybsze zamówienie właściwego elementu zamiennego.

Sprzedawca może poprosić klienta o dodatkowe informacje lub zdjęcia, jeżeli będą one potrzebne do prawidłowego rozpatrzenia zgłoszenia.

Dowód zakupu

Do reklamacji warto dołączyć numer zamówienia, fakturę, paragon lub inne potwierdzenie dokonania zakupu.

Brak paragonu nie pozbawia konsumenta prawa do reklamacji, jeżeli zakup można potwierdzić w inny sposób, na przykład za pomocą wiadomości e-mail, potwierdzenia płatności, faktury lub historii zamówienia.

Uprawnienia konsumenta

Jeżeli produkt jest niezgodny z umową, konsument może żądać:

• naprawy produktu albo

• wymiany produktu na zgodny z umową.

Konsument wybiera pomiędzy naprawą a wymianą. Sprzedawca może jednak zastosować inny sposób doprowadzenia produktu do zgodności z umową, jeżeli sposób wybrany przez konsumenta jest niemożliwy albo wymagałby nadmiernych kosztów.

Jeżeli naprawa oraz wymiana są niemożliwe albo wymagałyby nadmiernych kosztów, sprzedawca może odmówić doprowadzenia produktu do zgodności z umową.

W przypadkach przewidzianych przepisami konsument może również:

• złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny,

• odstąpić od umowy i zażądać zwrotu zapłaconej ceny.

Obniżenie ceny lub odstąpienie od umowy może mieć zastosowanie w szczególności wtedy, gdy:

• sprzedawca odmówił naprawy lub wymiany produktu,

• produkt nie został naprawiony lub wymieniony w rozsądnym czasie,

• próba naprawy lub wymiany nie doprowadziła produktu do zgodności z umową,

• brak zgodności nadal występuje mimo próby jego usunięcia,

• brak zgodności jest na tyle istotny, że uzasadnia obniżenie ceny albo odstąpienie od umowy,

• sprzedawca oświadczył, że nie doprowadzi produktu do zgodności z umową w rozsądnym czasie lub bez nadmiernych niedogodności dla klienta.

Konsument nie może odstąpić od umowy z powodu reklamacji, jeżeli brak zgodności produktu z umową jest nieistotny.

Termin odpowiedzi na reklamację

Na reklamację konsumenta odpowiadamy w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.

Jeżeli sprzedawca nie udzieli odpowiedzi na reklamację konsumenta w tym terminie, uważa się, że reklamacja została uznana.

Termin 14 dni dotyczy udzielenia odpowiedzi na reklamację. Naprawa, wymiana produktu, dostarczenie części zamiennych lub wykonanie innych czynności może wymagać dodatkowego czasu zależnego od rodzaju produktu, dostępności części oraz sposobu realizacji zgłoszenia.

Naprawa lub wymiana zostanie wykonana w rozsądnym czasie i bez nadmiernych niedogodności dla konsumenta.

Koszty reklamacji

Jeżeli reklamacja jest uzasadniona, koszty związane z naprawą lub wymianą produktu ponosi sprzedawca.

Dotyczy to w szczególności kosztów:

• części zamiennych,

• materiałów,

• robocizny,

• przesyłki reklamacyjnej,

• transportu produktu,

• odbioru produktu, jeżeli jest konieczny,

• ponownego dostarczenia naprawionego lub wymienionego produktu.

Jeżeli produkt został zamontowany zgodnie z jego przeznaczeniem przed ujawnieniem niezgodności, a jego demontaż jest konieczny do wykonania naprawy lub wymiany, sprzedawca ponosi koszty demontażu i ponownego montażu w zakresie wynikającym z obowiązujących przepisów.

Prosimy nie odsyłać reklamowanego produktu ani jego części bez wcześniejszego ustalenia sposobu transportu ze sklepem. Pozwala to uniknąć niepotrzebnych kosztów oraz dobrać właściwy sposób odbioru mebla.

Brakujący lub uszkodzony element mebla

W przypadku mebli przeznaczonych do samodzielnego montażu nie zawsze jest konieczny zwrot całego produktu.

Jeżeli problem dotyczy pojedynczej płyty, frontu, zawiasu, uchwytu, prowadnicy, okucia lub innego elementu, reklamacja może zostać rozwiązana przez dostarczenie właściwej części zamiennej.

Nie należy montować elementu, który jest wyraźnie uszkodzony lub niezgodny z zamówieniem. Montaż może utrudnić ustalenie zakresu uszkodzenia albo spowodować powstanie kolejnych szkód.

Uszkodzenie przesyłki podczas transportu

Przy odbiorze zamówienia zalecamy dokładne obejrzenie wszystkich paczek.

W szczególności warto zwrócić uwagę na:

• rozerwane lub przebite opakowania,

• wgniecione narożniki,

• uszkodzone zabezpieczenia,

• ślady zalania,

• uszkodzoną folię,

• ponownie zaklejone opakowania,

• brak części przesyłki,

• niezgodną liczbę paczek.

W przypadku zauważenia uszkodzenia zalecamy:

1. wykonanie zdjęć paczki przed jej otwarciem,

2. wykonanie zdjęcia etykiety transportowej,

3. sprawdzenie zawartości przesyłki,

4. sporządzenie protokołu szkody z kierowcą lub przewoźnikiem,

5. możliwie szybkie przesłanie zgłoszenia na adres meble@burzynscymeble.pl.

Brak protokołu szkody nie pozbawia konsumenta prawa do złożenia reklamacji. Protokół oraz zdjęcia mogą jednak ułatwić ustalenie okoliczności powstania uszkodzenia i przyspieszyć rozpatrzenie zgłoszenia.

Jeżeli klient wybrał sposób dostawy oferowany przez sklep, reklamację dotyczącą uszkodzenia powstałego podczas transportu należy zgłaszać bezpośrednio do Domu Meblowego Burzyńscy. Sklep prowadzi dalsze postępowanie z przewoźnikiem.

Gwarancja producenta

Niektóre produkty mogą być objęte dodatkową gwarancją producenta, dystrybutora lub innego gwaranta.

Zakres, okres oraz warunki gwarancji określa dokument gwarancyjny albo informacja przekazana wraz z produktem.

Skorzystanie z gwarancji jest dobrowolne. Gwarancja nie wyłącza, nie ogranicza ani nie zawiesza prawa konsumenta do złożenia reklamacji u sprzedawcy z powodu niezgodności towaru z umową.

Zwroty – odstąpienie od umowy

Prawo do zwrotu produktu zakupionego przez internet

Konsument, który zawarł umowę sprzedaży na odległość w sklepie internetowym www.burzynscymeble.pl, może odstąpić od umowy bez podawania przyczyny w terminie 14 dni.

Prawo to może przysługiwać również osobie fizycznej prowadzącej działalność gospodarczą, jeżeli zawarta umowa jest bezpośrednio związana z jej działalnością gospodarczą, ale nie ma dla niej charakteru zawodowego.

Od kiedy liczy się termin 14 dni?

Termin na odstąpienie od umowy rozpoczyna się:

• w przypadku zamówienia jednego produktu – od dnia jego otrzymania,

• w przypadku kilku produktów dostarczanych osobno – od dnia otrzymania ostatniego produktu,

• w przypadku produktu dostarczanego w częściach lub paczkach – od dnia otrzymania ostatniej części lub paczki.

Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia o odstąpieniu od umowy przed jego upływem.

Jak odstąpić od umowy?

Oświadczenie o odstąpieniu od umowy można przesłać pocztą elektroniczną na adres:

meble@burzynscymeble.pl

Oświadczenie można również przesłać pisemnie na adres:

Przemysław Burzyński Dom Meblowy Burzyńscy
ul. Osadnicza 31
65-785 Zielona Góra

Oświadczenie może zostać złożone własnymi słowami. Skorzystanie z ustawowego formularza odstąpienia od umowy nie jest obowiązkowe.

Oświadczenie powinno jednoznacznie wskazywać, że klient odstępuje od umowy. Warto podać w nim:

• imię i nazwisko,

• numer zamówienia,

• nazwę zwracanego produktu,

• datę otrzymania zamówienia,

• dane kontaktowe.

Po otrzymaniu oświadczenia przesłanego drogą elektroniczną sklep prześle klientowi potwierdzenie jego otrzymania.

Zwrot produktu po odstąpieniu od umowy

Po złożeniu oświadczenia o odstąpieniu od umowy produkt należy zwrócić niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia złożenia oświadczenia.

Do zachowania terminu wystarczy wysłanie produktu przed jego upływem.

Produkt należy zwrócić na adres:

Dom Meblowy Burzyńscy
ul. Osadnicza 31
65-785 Zielona Góra

Przed wysłaniem mebli wielkogabarytowych zalecamy kontakt pod numerem telefonu +48 691 771 564 lub na adres meble@burzynscymeble.pl w celu potwierdzenia adresu przyjmującego zwrot i sposobu przygotowania przesyłki.

Kontakt ze sklepem nie jest warunkiem skutecznego odstąpienia od umowy, ale pozwala uniknąć problemów związanych z niewłaściwym przygotowaniem transportu lub doręczeniem przesyłki wielkogabarytowej.

Koszt i organizacja zwrotu mebli

W przypadku odstąpienia od umowy bez podawania przyczyny konsument organizuje zwrot produktu we własnym zakresie oraz ponosi bezpośrednie koszty jego odesłania.

Dom Meblowy Burzyńscy nie zapewnia bezpłatnego odbioru pełnowartościowego produktu zwracanego w ramach odstąpienia od umowy.

Konsument samodzielnie:

• wybiera przewoźnika,

• ustala z przewoźnikiem warunki transportu,

• ponosi koszt usługi transportowej,

• przygotowuje produkt do odbioru,

• zabezpiecza produkt przed uszkodzeniem podczas przewozu.

Ze względu na wymiary, wagę lub liczbę paczek niektórych mebli nie można odesłać zwykłą przesyłką pocztową ani standardową przesyłką kurierską.

W takim przypadku może być konieczne skorzystanie z:

• transportu meblowego,

• transportu paletowego,

• przewozu przesyłek wielkogabarytowych,

• specjalistycznej firmy transportowej.

Koszt zwrotu zależy między innymi od:

• rodzaju i wymiarów produktu,

• wagi przesyłki,

• liczby paczek lub palet,

• miejsca odbioru,

• odległości,

• sposobu załadunku,

• cennika wybranego przez konsumenta przewoźnika.

W przypadku mebli wielkogabarytowych koszt transportu zwrotnego może wynosić nawet kilkaset złotych.

Ostateczna wysokość kosztu jest ustalana bezpośrednio pomiędzy konsumentem a wybranym przez niego przewoźnikiem. Dom Meblowy Burzyńscy nie ma wpływu na ceny usług transportowych oferowanych przez zewnętrzne firmy przewozowe.

Konsument ma obowiązek odpowiednio zabezpieczyć zwracany produkt przed uszkodzeniem podczas transportu oraz dostarczyć go na adres wskazany przez sprzedawcę.

Przesyłki zwrotne nadane za pobraniem nie będą odbierane. Koszt transportu zwrotnego konsument opłaca bezpośrednio u wybranego przewoźnika.

Powyższe zasady dotyczą zwrotu pełnowartościowego produktu w ramach odstąpienia od umowy bez podawania przyczyny.

Nie dotyczą uzasadnionej reklamacji produktu uszkodzonego, niekompletnego lub niezgodnego z umową. W przypadku uznanej reklamacji koszty niezbędnego transportu ponosi sprzedawca.

Zabezpieczenie zwracanego produktu

Zwracany produkt powinien zostać zabezpieczony w sposób odpowiedni do jego rodzaju, rozmiaru i wagi.

Zalecamy wykorzystanie:

• oryginalnego kartonu,

• narożników ochronnych,

• przekładek,

• styropianu,

• folii zabezpieczającej,

• elementów unieruchamiających produkt w opakowaniu,

• palety, jeżeli produkt wymaga transportu paletowego.

Posiadanie oryginalnego opakowania nie jest warunkiem skorzystania z prawa odstąpienia od umowy. Klient odpowiada jednak za właściwe zabezpieczenie produktu przed uszkodzeniem podczas transportu zwrotnego.

Nie należy:

• naklejać etykiet bezpośrednio na powierzchnię mebla,

• używać taśmy klejącej bezpośrednio na okleinie, drewnie, tkaninie, metalu, szkle lub lakierze,

• wysyłać luźnych i niezabezpieczonych elementów,

• układać ciężkich elementów na delikatnych frontach lub szybach,

• wysyłać produktu w opakowaniu, które nie chroni narożników i powierzchni mebla.

Klient odpowiada za uszkodzenia powstałe wskutek nieprawidłowego zapakowania produktu na czas transportu zwrotnego.

Stan zwracanego produktu

Konsument może sprawdzić charakter, cechy i działanie produktu w takim zakresie, w jakim mógłby zrobić to w sklepie stacjonarnym.

Konsument odpowiada za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.

Zmniejszenie wartości produktu może wynikać między innymi z:

• użytkowania mebla,

• zabrudzenia lub poplamienia tapicerki,

• zarysowania powierzchni,

• uszkodzenia okleiny lub obrzeży,

• wykonania dodatkowych otworów,

• skrócenia lub przycięcia elementów,

• trwałego przymocowania produktu do ściany, podłogi lub innych mebli,

• zgubienia części, okuć, śrub lub instrukcji,

• uszkodzenia podczas nieprawidłowego montażu,

• uszkodzenia podczas demontażu,

• dokonania modyfikacji produktu,

• uszkodzenia podczas transportu zwrotnego.

Sam montaż mebla nie powoduje automatycznie utraty prawa do odstąpienia od umowy. Jeżeli jednak podczas montażu lub demontażu powstaną uszkodzenia albo ślady wykraczające poza zwykłe sprawdzenie produktu, konsument może odpowiadać za wynikające z tego zmniejszenie wartości towaru.

Zwrot płatności

W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy sprzedawca zwróci klientowi:

• cenę zwróconego produktu,

• koszt najtańszego zwykłego sposobu dostarczenia produktu oferowanego przez sklep.

Jeżeli klient wybrał droższy sposób dostawy niż najtańszy zwykły sposób oferowany przez sklep, sprzedawca nie jest zobowiązany do zwrotu dodatkowej różnicy.

Zwrot płatności nastąpi niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy.

Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem środków do chwili:

• otrzymania zwracanego produktu albo

• otrzymania dowodu jego odesłania,

w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

Zwrot zostanie dokonany przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył klient, chyba że klient wyraźnie zgodzi się na inny sposób, który nie będzie wiązał się dla niego z dodatkowymi kosztami.

Produkty, których nie można zwrócić

Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje między innymi w przypadku produktów:

• nieprefabrykowanych,

• wyprodukowanych według indywidualnej specyfikacji klienta,

• wykonanych na indywidualnie wskazany wymiar,

• wykonanych w niestandardowej konfiguracji niedostępnej w regularnej ofercie,

• zmodyfikowanych zgodnie z indywidualnym życzeniem klienta,

• służących zaspokojeniu zindywidualizowanych potrzeb klienta.

Wyłączenie może dotyczyć przykładowo:

• mebli wykonanych na indywidualny wymiar,

• blatów przyciętych do wymiaru wskazanego przez klienta,

• mebli wykonanych w niestandardowej konfiguracji,

• produktów zmodyfikowanych specjalnie na zamówienie klienta.

Samo rozpoczęcie produkcji mebla po złożeniu zamówienia nie oznacza automatycznie, że produktu nie można zwrócić.

Wybór standardowego koloru, tkaniny, rozmiaru, strony narożnika lub wariantu dostępnego w regularnej ofercie sklepu nie przesądza automatycznie o wyłączeniu prawa odstąpienia od umowy.

O możliwości zwrotu decyduje to, czy produkt został rzeczywiście wykonany według indywidualnej specyfikacji klienta albo służy zaspokojeniu jego szczególnych, zindywidualizowanych potrzeb.

Wyłączenie prawa do odstąpienia od umowy nie ogranicza prawa klienta do reklamacji produktu, który jest niezgodny z umową.

Zakupy w sklepie stacjonarnym

Ustawowe prawo do odstąpienia od umowy w terminie 14 dni dotyczy umów zawieranych na odległość, w szczególności zakupów dokonanych przez internet.

W przypadku pełnowartościowego produktu zakupionego bezpośrednio w sklepie stacjonarnym przy ul. Osadniczej 31 w Zielonej Górze ustawowe prawo zwrotu bez podawania przyczyny nie przysługuje, chyba że sprzedawca indywidualnie zgodzi się na przyjęcie produktu.

Nie ogranicza to prawa klienta do reklamacji produktu niezgodnego z umową.

Reklamacja a zwrot – najważniejsza różnica

Reklamacja dotyczy produktu uszkodzonego, wadliwego, niekompletnego albo niezgodnego z umową.

W przypadku uzasadnionej reklamacji koszty naprawy, wymiany i niezbędnego transportu ponosi sprzedawca.

Zwrot w ramach odstąpienia od umowy dotyczy pełnowartościowego produktu zakupionego przez internet, z którego konsument rezygnuje bez podawania przyczyny.

W takim przypadku organizacja oraz bezpośredni koszt transportu zwrotnego leżą po stronie konsumenta.

Kontakt w sprawie reklamacji i zwrotów

Przed odesłaniem mebli wielkogabarytowych zalecamy kontakt ze sklepem:

Przemysław Burzyński Dom Meblowy Burzyńscy
ul. Osadnicza 31
65-785 Zielona Góra

Telefon: +48 691 771 564
E-mail: meble@burzynscymeble.pl
Sklep internetowy: www.burzynscymeble.pl

Kontakt telefoniczny ze sklepem jest możliwy od poniedziałku do piątku w godzinach od 10:00 do 18:00.